Klanttevredenheidsprogramma’s

Een klanttevredenheidsprogramma heeft als doel het werkproces vanaf de intake te stroomlijnen. Het is een systeem waarmee alle handelingen effectief op elkaar aansluiten. De drie belangrijkste resultaten van een goed lopend klanttevredenheidsprogramma zijn:

1. Hogere CSI
2. Meer rendement
3. Grotere werkvreugde

Taak AutomotiveDesk: analyse huidige werkprogramma. Opzetten, invoeren en eventueel bijstellen nieuw programma.

Interessant voor: elk autobedrijf met een aftersales, importeurs die hun dealers willen ondersteunen, bedrijven die na een fusie hun werkproces moeten aanpassen.